一個(gè)案例！是本人的客戶之一，他之前買過我們的一臺自動打孔機(jī)一直在用著，因?yàn)槭俏覀児咀龅牡谝慌_自動打孔機(jī)單子。所以在經(jīng)驗(yàn)上會有些不足，故此，自動打孔機(jī)大毛病沒有小毛病不斷的折騰，我們的技術(shù)人員也是經(jīng)常來返兩邊跑！ 客戶也是抱怨不斷。

但是我們團(tuán)隊(duì)并沒有因?yàn)闆_孔機(jī)客戶對我們說了難聽刺耳的話語就停止了對他的售后和服務(wù)質(zhì)量！這種企業(yè)文化我是非常贊同的，當(dāng)然！在這里并不是作者在自夸！本人就一個(gè)事實(shí)來陳述， 他是12年2月份上的自動沖孔機(jī)，沖孔機(jī)使用的過程我想客戶應(yīng)該是比較心塞的??！時(shí)間一直向前走，來到12年11月份2號，這位自動打孔機(jī)客戶再次光臨我們廠！我以為又是機(jī)器出了什么問題呢！接到他的電話趕忙跑去車間。

當(dāng)聽完他的來意后，只見我目瞪口呆的看著他！ 原來，他再次前來是要再向我們采購一臺管材自動沖孔機(jī)機(jī)器。大家說是不是覺得很稀奇！有人看到這里肯定不削認(rèn)為這是本人臆想出來的?。?我也是傻傻的問了他，我說:"方總，您這沒有和我開玩笑吧？這是為什么啊'？

他的回答讓我覺得驚喜交加。原來就在前段時(shí)間8月份這樣，他接了一個(gè)大單，是很大的單子具體有多大我也不清楚，因?yàn)闆]有細(xì)說 大家自己腦補(bǔ)。 就是因?yàn)檫@次訂單量非常大，所以客戶對供應(yīng)商的供貨能力交貨期等都需要出來實(shí)地考察！前因就是這樣，時(shí)間繼續(xù)往前，來到十月中旬的某天這位大客戶公司的考察團(tuán)隊(duì)和老板來到他的廠里沒有細(xì)看就轉(zhuǎn)了一圈，扔下一句：“就你這樣的加工廠也想接單？”就揮揮手走了。

原來我客戶的廠里只有我這一臺智能型的自動打孔機(jī)設(shè)備，其他的都是些小型鉆床之類的，就這樣他失去了一個(gè)大客戶。然而亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚，他認(rèn)識到自己的不足，所以決定再次采購些設(shè)備，就算裝點(diǎn)門面也是極好的。

那么問題來了！

就算是裝點(diǎn)門面，市場上幾萬元的簡易型的沖孔機(jī)也是很多的，為什么客戶還是愿意再次來我這兒采購十幾萬幾十萬的機(jī)器呢？ 

時(shí)至今日他定下的管材自動沖孔機(jī)已經(jīng)正式投入生產(chǎn)了。

那么我想這里面有幾個(gè)問題值得大家來思考了！

1、為什么客戶再次采購自動打孔機(jī)設(shè)備的時(shí)候還會選擇我們？而且不僅是參考上選擇，下單的對象也是選擇了我們！這是為什么？

2、在第一臺機(jī)器上有許多的不足之處，雖然如今我們技術(shù)人員也因著多臺自動沖孔機(jī)的成交經(jīng)驗(yàn)更加豐富了，但是！第一臺機(jī)器畢竟在客戶哪里留下了不好的印象！那么，是什么改變了他對賽諾自動沖孔機(jī)不好印象的促使他重新認(rèn)可我們的呢?

在我想來就是因?yàn)橘愔Z人的堅(jiān)持，我們并沒有因?yàn)榭蛻魧ξ覀冋f了些什么放棄了對他的技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量，說來我們在這第一臺機(jī)器上其實(shí)沒有利潤，在往里搭錢的這么一個(gè)狀態(tài)下，公司曾專門為此售后問題也開會研討過，有贊成繼續(xù)支持，也有認(rèn)為反對打算放棄的。畢竟企業(yè)不是慈善！最后的決策是一如既往的支持，售后技術(shù)支持產(chǎn)品配件支持。我想這是導(dǎo)致他最后還是選擇了我們的原因！ 我想經(jīng)過這次后我們企業(yè)文化的會更加有底蘊(yùn)，針對每一個(gè)客戶的售前，售后 我們都將至始至終 不放棄是我們的座右銘！ 感謝每一位讀者的閱讀，因?yàn)橹皇顷愂鲆粋€(gè)事實(shí)所以文章的內(nèi)容比較"樸素'.